Refund policy
Política de Devolución y Reembolso de María Catalá Beauty
Última actualización: 27/05/2026
En María Catalá Beauty, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizarte una experiencia de compra segura y confiable.
1. Condiciones para Devoluciones
1.1. Plazo de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido. Este derecho está disponible para todos nuestros clientes sin necesidad de justificación.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en casos de uso abusivo del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
1.2. Estado del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:
- Sin usar y en perfecto estado.
- En su embalaje original y sin daños.
- Con todos los accesorios, manuales o complementos incluidos.
1.3. Revisión del pedido
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la entrega.
La notificación de incidencias en un plazo reducido facilita la verificación del estado original del pedido y agiliza la resolución.
1.4. Excepciones
Por razones de higiene, los productos abiertos o utilizados no podrán ser reembolsados a menos que presenten defectos de fabricación.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Actualmente no gestionamos cambios. Si necesitas otro producto, puedes devolverlo y realizar un nuevo pedido cuando quieras.
Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:
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Contacto: Envía un correo electrónico a soporte@mariacatalabeauty.com indicando tu número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
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Confirmación: Te responderemos en un plazo de 24-48 horas hábiles con las instrucciones para realizar el envío de devolución.
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Preparación del Paquete: Asegúrate de embalar el producto de manera segura en su embalaje original para evitar daños en el transporte.
3. Costos de la Devolución
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En caso de producto defectuoso o error en el envío: Si el producto presenta algún defecto de fabricación o se ha enviado incorrectamente, María Catalá Beauty cubrirá todos los gastos de devolución y reenvío.
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En caso de devolución voluntaria (por ejemplo, cambio de opinión): Los costos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Procesamiento del Reembolso
4.1. Plazos de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 14 días naturales.
4.2. Método de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra original. Dependiendo de tu banco, el reembolso podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
4.3. Importe del Reembolso
En el caso de que hayas pagado gastos de envío, estos serán reembolsados solo si la devolución es por un producto defectuoso o error en el envío.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te pedimos que nos lo notifiques enviando un correo a soporte@mariacatalabeauty.com con:
- Una descripción del defecto o error.
- Fotos del producto recibido para verificar la incidencia.
En María Catalá Beauty contamos con un sistema interno de control y verificación mediante grabación del proceso de preparación de pedidos. Esto nos permite revisar cada envío y comprobar que todo ha sido preparado y expedido correctamente.
Gracias a este sistema, podemos analizar cualquier incidencia con precisión y ofrecerte una solución rápida y transparente. En caso de que se confirme un error en la preparación, procederemos al reenvío del producto faltante sin coste adicional o al reembolso correspondiente.
La garantía legal cubre exclusivamente faltas de conformidad de origen y no cubre deterioros derivados del uso habitual, limpieza, conservación o desgaste natural del producto.
6. Descuentos
Si realizaste una compra antes de que una promoción estuviera activa, no será posible devolver el pedido con el objetivo de volver a adquirirlo con descuento.
Bajo ninguna condición gestionamos devoluciones ni modificaciones de pedidos con descuento aplicado.
Por ejemplo, si compraste un producto hace algunos días a su precio habitual y ahora entra en promoción, no será posible aplicar retroactivamente el descuento ni realizar una devolución para beneficiarte de la nueva oferta.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo soporte@mariacatalabeauty.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra óptima con María Catalá Beauty.