Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso de María Catalá Beauty
Última actualización: 17/06/2026
En María Catalá Beauty, tu satisfacción es nuestra prioridad. A continuación, te detallamos nuestra política de devolución y reembolso para garantizarte una experiencia de compra segura y confiable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Este derecho estará sujeto a las excepciones legalmente previstas y a las condiciones recogidas en la presente política.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:
• Encontrarse sin abrir, sin uso y sin manipulación.
• Conservar los sellos de seguridad intactos (en el caso de los productos de maquillaje).
• Mantenerse en su embalaje original.
• Encontrarse en el mismo estado en el que fueron entregados.
La alteración, retirada o manipulación de los sellos de seguridad podrá considerarse evidencia de apertura del producto.
María Català Beauty se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de soporte@mariacatalabeauty.com.
Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo te facilitará el procedimiento correspondiente y la documentación necesaria para continuar con el proceso.
Las solicitudes de devolución estarán sujetas a:
• Revisión de la documentación aportada.
• Validación inicial por parte de nuestro equipo.
• Inspección física del producto una vez recibido en nuestras instalaciones.
La validación inicial de una solicitud no implica la aceptación definitiva de la devolución.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes asociados a la recogida de los productos serán asumidos por el cliente y descontados del importe a reembolsar.
Dichos costes corresponderán al importe real del servicio de recogida gestionado por María Català Beauty.
(Siendo en el caso de Península y Baleares, mientras que para Canarias 9,50€).
Si la devolución está motivada por un error en el envío, un defecto de fabricación o cualquier otra incidencia atribuible a María Català Beauty, los costes derivados de la recogida, sustitución o reenvío serán asumidos íntegramente por la empresa.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
María Català Beauty podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución y haber verificado su estado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse en tu cuenta.
En caso de que la devolución no cumpla las condiciones establecidas en esta política, podrá ser rechazada y no se efectuará el reembolso correspondiente.
6. INCIDENCIAS
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o existe cualquier problema con tu pedido, deberás contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de soporte@mariacatalabeauty.com.
Las incidencias deberán comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible desde su detección.
Nuestro equipo te indicará el procedimiento a seguir y podrá solicitar información adicional, fotografías o documentación que permita evaluar adecuadamente la incidencia.
Una vez revisado el caso, María Català Beauty determinará la solución más adecuada, que podrá consistir en la reposición, sustitución, recogida, reenvío o reembolso del producto afectado.
7. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y EXCEPCIONES POR HIGIENE
De conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos cosméticos cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, manipulados o alterados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Por este motivo, María Català Beauty no aceptará devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyos sellos de seguridad hayan sido manipulados o alterados tras la entrega.
8. REACCIONES ADVERSAS Y COSMETOVIGILANCIA
Si has experimentado una reacción adversa relacionada con alguno de nuestros productos, te recomendamos suspender inmediatamente su uso y contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de soporte@mariacatalabeauty.com.
Con el fin de garantizar la seguridad de nuestros consumidores y cumplir con nuestras obligaciones regulatorias, podremos solicitar información adicional sobre el producto utilizado, el número de lote y la reacción observada.
9. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos o acciones comerciales no podrán aplicarse de forma retroactiva a compras realizadas con anterioridad al inicio de la promoción correspondiente.
Si realizaste una compra antes de que una promoción estuviera activa, no será posible solicitar un ajuste de precio ni beneficiarte posteriormente de dicha promoción.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
soporte@mariacatalabeauty.com
Estaremos encantados de ayudarte.